一、【服务体系】

为了提供全方位专业和快捷的优质服务,腾帆售货机建立了高效的售后服务体系,拥有遍布全国一二三线城市售后服务团队。遍及全国省市县。能够在客户需要的时候第一时间提供技术支持和维修服务,确保每一位客户“买的放心、用的安心”。

 

远距离技术支持 
在小型故障发生时,我们鼓励距离维修站较远并且有一定自动售货机维修经验的客户在本公司售后服务部工程师的远程指导下自行进行维修。我们的远距离指导途径包括(电话,微信视频维修示范视频指导)

上门服务 
 我们的售后服务部有经验丰富的维修人员随时准备为您提供点对点服务,当必要时我们将提供上门服务。

经验交流 
售售货机定期举办经验交流活动,我们邀请客户和我们一起讨论您对腾帆售货机使用及运营的经验、技巧和设想。

维修优势 
对于购买腾帆自动售货机的客户可以长期享受维修备件的优惠价格。

 

三、【腾帆培训

    专业培训 
腾帆培训中心是中吉公司所属机构,主要面向中吉的代理商合作伙伴、客户及授权维修机构,由专业高水平的教师,以严谨、务实的教学态度,优质规范的教育服务,为学员提供自动售货机行业的专业知识和提升个人职业素养的机会,为企业提供人才的核心竞争力。

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培训课程

软件培训课程                     硬件培训课程                           如何管理点位上货技能培训                      
硬币器管理软件 制冷系统及维修 如何运营管理售货机
纸币器管理软件 售货机硬件系统及维修 如何选择运营地点
自动售货机管理平台 纸币器硬件系统及维修 如何选择包装材质运输路线
自动售货机管理软件 硬币器硬件系统及维修 机械原理

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技术交流

中国自动售货机产业发展机遇
降低运营成本和维修成本的方法
世界售货机技术发展现状和趋势
基于安卓的自动售货控制系统设计

1、质保期服务内容如下:

1)一年内非人为破坏的情况下,由机器本身造成故障导致零部件损坏可免费更换;

2)机器有任何问题先通过电话、图片、视频等方式进行沟通指导排除故障,确定零部件损坏的情况下 (非人为)安排快递新的零部件更换,坏损配件返回即可。

 

4)提供7*24小时技术指导,客户服务热线:18613162119

培训课程

软件培训课程                     硬件培训课程                           如何管理点位上货技能培训                      
硬币器软件培训 制冷系统及维修 如何运营管理售货机
纸币器软件培训 售货机硬件系统及维修 如何选择运营地点
自动售货机管理平台 纸币器硬件系统及维修 如何选择包装材质运输路线
自动售货机管理软件 硬币器硬件系统及维修 机械原理

5)客户可享受到厂免费培训相关技术及运营知识(但食宿费自理)。

6)以下配不在保修范围之内的情况如下:

6.1展示窗玻璃、机身广告、LED灯、PC门人为损坏;

6.2不合理的操作或安装导致的故障;滥用或错误使用;未经授权的对产品更改引起的问题;非正常使用造成的配件损坏。

二、保修期外维护服务

2.1技术支持

若保修期外本公司将为客户一如继往的提供保修期外的维修服务。保修期后为有偿服务。服务协议另外商洽。

2.3故障诊断

按照故障严重程度定义用户系统故障级别,我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义见上节。

2.3现场服务

在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时,本公司客户服务中心向用户提供备件的同时,立即派遣有经验的工程师到现场服务。

2.4定期系统检查

如客户需要,根据保修后服务协议,本公司可以对整个系统进行检查,系统性能进行分析、优化,保证系统处于健康状态。
2.5服务费用

 

三、服务方式

我司设备为标准设备,正常情况通电就能正常运行,在出厂前就会做好所有调试、测试,如果设备使用中出现问题我们一般提供如下的服务方式,也可根据客户的要求提供上门保修。

3.1电话支持服务

当客户报告故障信息后,立即提供电话支持。首先向客户询问故障的起因、现象、结果等有关信息,认真做好记录,建立维护事件记录 。然后根据这些信息做出判断,提出解决方法,耐心指导客户逐步完成故障处理。

3.2现场维护和维修

电话维护不能解决,客户服务工程师根据客户提供的故障信息,制定解决方案和维修备件,到达现场后,首先对系统和重要数据作好备份,然后才进行设备的检测,查找原因,会同客户或相关部门研究解决的方法,进行故障的处理。

3.3热线电话职能

本公司设立了专门的服务热线电话,号码为18613162119接听用户电话。
热线电话接听任何关于公司的外部信息,包括:
Ø  客户关于服务质量的投诉或表扬
Ø  客户故障投诉
Ø  客户意见或建议
Ø  项目信息
Ø  客户需求
Ø  客户业务或技术咨询
Ø  其他信息